POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Devoluciones

Dispone de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe devolverse en buen estado, incluidos todos los accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Se permite una manipulación razonable del producto para inspeccionar su naturaleza, características y funcionamiento.

También deberá aportar el comprobante de compra o su número de pedido.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en: pawlie@use.startmail.com

Las instrucciones de devolución y la dirección de envío se facilitarán una vez que su solicitud haya sido aprobada.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de nuestro equipo de soporte.

Costes de envío de la devolución

Salvo que el artículo esté defectuoso, dañado o haya recibido un producto incorrecto, los costes de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Los costes de envío originales no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, inspeccione su pedido en el momento de la entrega.

Si su artículo está defectuoso, dañado o ha recibido un producto incorrecto, contáctenos lo antes posible para que podamos evaluar el problema y ofrecerle una solución adecuada.

Podemos solicitarle fotos o vídeos para verificar la incidencia reportada.

Artículos no admitidos para devolución

No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, con grabado personalizado).
• Tarjetas regalo.
• Productos que, por motivos de salud o higiene, no puedan devolverse una vez abiertos, cuando corresponda.
• Productos utilizados más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionar su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo, si la arcilla del kit ya ha sido utilizada).
• Productos dañados por mal uso, negligencia, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal.

Si no está seguro de si su artículo es apto para devolución, contáctenos antes de realizar su pedido.

Cambios

No ofrecemos cambios directos.

Si desea un artículo diferente, deberá devolver el producto original y realizar un nuevo pedido una vez que la devolución haya sido aprobada.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se emitirá al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde lo contrario.

Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días naturales tras recibir el artículo devuelto o tras recibir un justificante válido del envío de la devolución, lo que ocurra primero.

Tenga en cuenta que su banco, proveedor de tarjeta de crédito o procesador de pagos puede tardar tiempo adicional en reflejar el reembolso en su cuenta.

Pedidos perdidos o no entregados

Si cree que su pedido se ha perdido o no ha sido entregado, contáctenos lo antes posible.

Investigaremos el asunto con la empresa de transporte antes de emitir una sustitución o un reembolso.

Derechos del consumidor

Nada en esta política limita o excluye los derechos obligatorios del consumidor que puedan aplicarse conforme a la legislación de su país, estado, provincia o región de residencia.

Cuando la legislación local otorgue a los consumidores derechos adicionales de cancelación, desistimiento, devolución o reembolso, dichos derechos prevalecerán en la medida exigida por la ley.

Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, contáctenos en: pawlie@use.startmail.com