Política de reembolso

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

En KanguPaw™ queremos que tú y tu mascota estén felices con su compra. Si algo no salió como esperabas, puedes devolverlo.

Plazo
Tienes 14 días naturales desde el día en que recibes tu pedido para solicitar una devolución o un cambio, sin necesidad de explicar el motivo.

Condiciones

  • El producto debe estar en buen estado, con sus etiquetas y empaque original.
  • Puedes probar la prenda en tu mascota para comprobar la talla. No aceptamos productos lavados, con pelo, manchas u olores, ni con daños causados después de la entrega.
  • Si el producto presenta un desgaste que reduce su valor por un uso más allá de una simple prueba, podremos descontar esa pérdida de valor del reembolso.

Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a pawmascotas0@gmail.com con tu número de pedido.
  2. Si el producto llegó defectuoso o dañado, adjunta fotos.
  3. Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío de vuelta.

Reembolso

  • Reembolsamos al mismo método de pago de tu compra, en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto (o desde que nos envías una prueba de envío, lo que ocurra primero).
  • Los envíos son gratis, por lo que incluimos los gastos de envío originales en el reembolso cuando corresponda.
  • Después de nuestro reembolso, el tiempo de acreditación depende de tu banco o proveedor de pago.

Costo del envío de devolución
Si el producto llegó defectuoso, dañado o nos equivocamos en tu pedido, cubrimos el costo de la devolución. En los demás casos, el envío de vuelta corre por cuenta del cliente.

Cambios de talla
Puedes solicitar un cambio de talla dentro del mismo plazo, sujeto a disponibilidad.

Tus derechos según el país donde vives
Estas condiciones no limitan los derechos que la ley de tu país te reconoce como consumidor. Si esa ley te da un plazo o una protección mayor, se aplica la de tu país.

Unión Europea, EEE y Reino Unido: tienes derecho legal a desistir de tu compra en 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin dar motivo. Nuestro plazo de 30 días es una ampliación voluntaria y no reduce ese derecho. Para ejercerlo, envíanos una declaración clara por correo a [correo] o usa este modelo:

A la atención de KanguPaw™ ([nombre legal], [dirección], [correo]): Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: [producto]. Pedido n.º [número], recibido el [fecha]. Nombre y dirección del consumidor: [datos]. Fecha: [fecha].

Además, todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 2 años que establece la normativa de la UE.

Latinoamérica: si tu país reconoce un derecho de arrepentimiento o retracto en compras a distancia (por ejemplo Argentina, Chile, Colombia, Perú, Uruguay o Brasil), ese derecho queda cubierto por nuestro plazo de 30 días.

Contacto
pawmascotas0@gmail.com